Chính sách bảo hành

 

Chính sách bảo hành sản phẩm Xrazer

Áp dụng cho sản phẩm mua tại Xrazer (Công ty TNHH Công nghệ Bảo Châu)

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do Xrazer bán ra, gồm laptop, thiết bị công nghệ và phụ kiện, được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua website xrazer.vn.

1.2. Xrazer chỉ bảo hành sản phẩm mua tại Xrazer.

1.3. Xrazer không bảo hành đối với sản phẩm thanh lý.

2. Nguyên tắc bảo hành

2.1. Trong thời gian bảo hành, Xrazer chỉ bảo hành thiết bị và linh kiện hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.

2.2. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành  cấp cho khách khi nhận máy. Thời hạn tiêu chuẩn: [số tháng, theo từng nhóm sản phẩm nếu khác nhau].

2.3. Pin và màn hình cảm ứng được bảo hành bằng 50% thời gian bảo hành của máy.
Ví dụ: máy bảo hành 12 tháng thì pin và màn hình cảm ứng được bảo hành 6 tháng.

3. Đơn vị thực hiện bảo hành

Với sản phẩm có phiếu bảo hành của hãng, quý khách vui lòng liên hệ và gửi bảo hành trực tiếp tại trung tâm của hãng. 

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

a) Can thiệp và vi phạm tem, phiếu bảo hành

• Khách hàng tự ý tháo, mở máy.
• Tem bảo hành của hãng sản xuất, nhà phân phối hoặc Xrazer không còn nguyên vẹn, bị sửa đổi hoặc thông tin không chính xác.
• Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.

b) Lỗi do sử dụng không đúng cách

• Sử dụng sai điện áp quy định hoặc vượt quá công suất của thiết bị.
• Hư hỏng do cháy nổ, rơi vỡ, va đập hoặc tác động ngoại lực khác.

c) Nguyên nhân khách quan, bên ngoài

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
• Hư hỏng do động vật, côn trùng hoặc con người gây ra.

d) Phần mềm

• Các lỗi liên quan đến phần mềm được cài đặt trong máy không thuộc phạm vi bảo hành phần cứng. 

e) Ngoài phạm vi chính sách

• Sản phẩm không mua tại Xrazer.
• Sản phẩm thanh lý.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Liên hệ: gọi hotline/Zalo 0966 323 214 hoặc mang sản phẩm đến cơ sở Xrazer gần nhất để báo lỗi.
2. Chuẩn bị: phiếu bảo hành (hoặc hóa đơn), sản phẩm kèm phụ kiện liên quan [sạc, v.v.], nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi.
3. Tiếp nhận và kiểm tra: Xrazer kiểm tra tình trạng, xác định lỗi và điều kiện bảo hành.
4. Thông báo kết quả: cho khách biết sản phẩm có được bảo hành hay không, phương án xử lý và thời gian dự kiến [số ngày làm việc].
5. Hoàn trả: bàn giao sản phẩm sau bảo hành cho khách.

Thời gian tiếp nhận: nhận bảo hành từ 14h, thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần 

6. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Mỗi máy do Xrazer bàn giao đều được cài sẵn UltraViewer. Khi gặp sự cố về cài đặt hoặc sử dụng, quý khách có thể liên hệ để được kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa trước khi mang máy đến bảo hành. 

7. Thông tin liên hệ

• Hà Nội: 214 Trần Đại Nghĩa, P. Tương Mai, TP. Hà Nội
• TP. Hồ Chí Minh: 355/9 Sư Vạn Hạnh, P. Hòa Hưng, Q.10
• Hotline/Zalo: 0966 323 214
• Email: laptopseven01@gmail.com

Xrazer có thể điều chỉnh chính sách này khi cần thiết. Nội dung mới nhất luôn được cập nhật tại xrazer.vn/chinh-sach-bao-hanh.